1. Inleiding
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid (“Beleid”) is van toepassing op aankopen die via de website https://vrgearhub.com (“de Website”) zijn gedaan. Het is bedoeld om u te informeren over uw rechten en plichten met betrekking tot het retourneren van producten en het verkrijgen van een terugbetaling. Door een bestelling te plaatsen op onze Website, gaat u akkoord met dit Beleid.
2. Retourneren van Producten
- Retourneren van producten: Klanten kunnen producten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, mits de producten in hun originele staat en verpakking verkeren en ongeopend zijn.
- Uitzonderingen op het retourbeleid:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.
- Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn of niet conform de bestelling zijn.
- Giftcards, software en digitale producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
3. Stappen voor het Retourneren van een Product
- Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
- Om een retourzending te starten, moet u contact opnemen met onze klantenservice via info@vrgearhub.com. Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren, en de reden voor de retourzending.
- Stap 2: Retourzending
- Nadat wij uw retouraanvraag hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u instructies voor het retourneren van de producten. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of een fout van ons betreft.
- Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Stap 3: Terugbetaling
- Zodra wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken. Het kan 5-7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
4. Terugbetalingen
- Voorwaarden voor terugbetaling: Alleen producten die voldoen aan onze retourvoorwaarden komen in aanmerking voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingskosten: Eventuele verzendkosten die u heeft betaald bij de aankoop worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of een fout van ons betreft.
- Vertragingen: In sommige gevallen kan de verwerking van terugbetalingen langer duren, afhankelijk van de betaalmethode of de bankinstellingen.
5. Defecte of Beschadigde Producten
- Defecte producten: Als een product defect is bij ontvangst, dient u dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden bij onze klantenservice via info@vrgearhub.com. We zullen het defecte product kosteloos vervangen of een terugbetaling bieden, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.
- Beschadigde producten: Als uw product beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Stuur foto’s van de schade samen met uw bestelnummer naar info@vrgearhub.com voor een snelle oplossing.
6. Retourzendingen en Verzendkosten
- Verzendkosten voor retourneren: De kosten voor het retourneren van een product zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het product defect is of een fout van ons betreft. In dat geval betalen wij de verzendkosten voor de retourzending.
- Verlies of schade tijdens de retourzending: Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan producten tijdens de retourzending. Het wordt aanbevolen om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
7. Annuleringen
- Annuleren van een bestelling: Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vrgearhub.com. Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden voordat ze zijn verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kunt u het product retourneren volgens ons retourbeleid.
8. Contactinformatie
Als u vragen heeft over het retourneren van producten of het ontvangen van een terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
E-mail: info@vrgearhub.com
9. Wijzigingen in het Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit Beleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn wanneer ze op de Website worden geplaatst. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig het Retour- en Terugbetalingsbeleid te controleren op updates.